Na Velours Perfums, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente a legislação vigente.
⸻
🔁 Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato através do e-mail:
⸻
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso
• A embalagem esteja em perfeitas condições
• O decante esteja intacto, lacrado e sem violação
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal
❗ Produtos abertos, utilizados ou violados não poderão ser trocados ou devolvidos, por se tratarem de produtos de uso pessoal (perfumes).
⸻
🚚 Como solicitar a troca ou devolução
1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
2. Nossa equipe responderá com as instruções em até 48 horas úteis.
⸻
💳 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora do cartão)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis
⸻
⚠️ Importante
• Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância.
• Em caso de produto com defeito ou erro no envio, a Velours Perfums arcará com os custos de devolução.
• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das condições descritas acima.
⸻
📞 Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
Comprar na Velours Perfums é ter a segurança de um atendimento sério e comprometido com você.
